2019年全国直播人峰会上，由目睹团队主导编撰的《企业直播服务标准2020》（以下简称《服务标准》）正式发布！本次发布的《服务标准》，全面涵盖了关于直播行业的5个大项、17个小项和30个分项，完整的阐述了直播的定义、直播的技术标准、直播的服务规范、直播的质量标准和直播的保障机制。

您可能会疑惑：“在这样的节点，这样的场合，突然发布这样一份行业标准，目睹和它的小伙伴们意欲何为？”
其实，这份《服务标准》发布的并不突然。纵观2019年的直播市场，我们已经感到了迅猛发展的势头，而随着5G商用的逐渐成熟，2020年的直播行业势必会迎来大“爆发”！这是科技带来的福利，更是时代给予的机遇！但，真的所有人都准备好了么？或者说，我们的直播行业准备好了么？

为了让需求用户与服务商有同频的认知，为了提高整体的直播服务效率，为了更好的迎接直播行业的“爆发期”，市场的规范化转型，势在必行！于是，《企业直播服务标准2020》应运而生！
 
发布从来不是目的，起作用才是！为了让大家更好的了解并掌握，目睹君特地采访了该《服务标准》的主策划和发起人 — 陈登东，由他亲自为大家解读一番！

明确服务标准，规范直播市场

随着企业直播需求的不断增加，越来越多的人意识到直播的广阔前景，并开始投入到直播行业中来。但是由于经验技术有限，致使服务能力略显不足，很多服务凭感觉来做，不仅砸了自己的饭碗，更破坏了用户对整个直播行业的印象。

而有了这样一份通用的行业标准，刚入门的伙伴就有了学习和参考的依据，进而快速成长。而从其他领域转战直播行业的伙伴，也可以第一时间了解新领域的“大环境”，完成团队构建和市场融入。

首先，《服务标准》从目标、规模、场景三个维度，对直播类别进行了详细的划分，介绍了不同直播类型所起的作用，并将各种场景下容易出现的问题进行汇总，结合以往的处理方案让服务商及时了解并提前做出处理预案。

此外，该《服务标准》，还对直播中涉及的各种“技术指标”进行了界定和说明。直播服务商可以根据对应指标快速进行软硬件选择和方案的制定，在直播时更加游刃有余。

而企业用户同样可以根据自身需求选择直播方案，并以方案对应的直播标准，甄选符合要求的优质的服务商，不仅优化了以往的采购流程，更让最终的呈现效果有了保障。

促进流程优化，推动行业发展

一场直播往往涉及许多环节，这些环节都可能成为影响直播最终效果的潜在因素。比如，直播中出现的“延迟”“卡顿”等，这既可能是人为失误导致的，也可能是技术允许范围的合理误差，但一直以来，都没有一个行业认可的“合理区间”。

以往发生这种问题时，经常会出现用户和服务商争论不休的局面，不论最终处理结果如何，总会有一方是不满意的，要么客户失去信任，要么服务商失去信心，这对于行业的整体发展是非常不利的。

于是《服务标准》中，重点对直播的质量标准做出了明确的规范，比如：清晰度标准（720P\1080P\4K\8K等）、唇音同步标准、数据完整性标准等。在有据可依的情况，一场直播做完，双方就可以拿着《服务标准》进行复盘，使双方的“语言”保持在同一频道上，对整体的服务效果进行客观而准确的评估，既让企业用户的权益得到保障，又让直播服务商免受委屈。

可以说，有了这样一份标准，行业就有了一个秩序的保障，让人们更加专注于直播服务本身。对企业用户来说缩短了采购周期，对服务商来说加快了服务效率，以往一场活动对接的时间，现今可以完成三场甚至更多的活动，那么整个直播行业就会全面提速，“爆发期”也将提前到来，并且势头更猛持续更久。
《服务标准》发力，直播未来可期
每一个新秩序的推行，都会引起短暂的“不适”，但适应之后，你就会发现这是一场利己利他的“及时雨”。
有了秩序，可以督促不够专业的人变得专业；可以为专业人士提供大展拳脚由的实战空间；可以让不懂技术的“小白”采购明确需求快速甄选；可以打造属于行业的“金字招牌”，庇护行业上下游共同发展！

这份《服务标准》取之于行业，也将用之于行业。它存在的意义就是：成为链接需求方与服务方的纽带，成为规范直播市场的基石，让一块块零散的拼图，拼凑出直播行业的发展蓝图！
 
践行《服务标准》功在当下，利在长久。还需要我们每个人去推动，并不断的影响更多的人，当对接直播活动和“收发快递”一样简单时，直播的未来才真的可期！

目前，《企业直播服务标准2020》目前限时免费放送，获取请点击下方按钮“领取《服务标准》”。审核通过后会会以邮件的形式发送给您！

领取《服务标准》

声 明：

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版本：2020年第一版

发布时间：2019年11月15日

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