情景商业在呼叫中心的运用

3月28日，中国呼叫中心及企业通信大会在北京召开。作为亚太地区最大规模的呼叫中心及企业通信领域的专业盛会，汇集了数百位来自全亚洲乃至世界范围内的ICT业内权威专家学者、厂商和来自各垂直行业的企业客户。科天云作为呼叫中心行业的代表应邀参与此次会议。

科天云资深工程师刘冰发表在现场主题演讲

科天云在主题演讲中强调了情景商业与呼叫中心的耦合。呼叫中心一直以来技术为驱动，突出功能与性能齐全，关键词包括队机、高可用、双活、多路由、全媒体等。

新一代的呼叫中心已经逐渐从一个技术产品向一种商业模式快速转变。以业务为驱动，核心是如何在落地商业情景上产生价值，关键词是变现、转化率、ARPU值、转化时间。

今年315过后从外呼行业面临困境，整个市场都在为外呼资源焦虑，企业电销部门反复讨论的是骚扰，标记和资源，因为这些情况的存在导致企业的销售线索不够。而呼叫中心厂商大家也在满足企业的直接诉求，也就是提高接通率。提供各种替代方式，甚至用预测外呼来扫号。这种方式短期有效，但长期严重的损害企业商誉。
 
在这种情况下，企业的需求真的是更多线路资源，提高接通率吗？

智能防骚扰系统降低骚扰率

其实企业真正需要的是找到意向客户，这就需要过滤无效的呼叫，降低呼损率。科天云就是这样从企业客户的商业情景出发，增加了智能防骚扰系统，来屏蔽企业的大量无效呼叫。包括长期秒拒，短秒的客户号码，也会从数据和语音层面对数据进行拦截，并且为了提升坐席使用体验，会将拦截结果语音推送给坐席，帮助坐席快速的找到意向客户，当坐席沟通的都是意向客户的时候，骚扰率自然而然的就降低了。

类似智能防骚扰系统的解决方案，科天云还有很多，在具体的情景中去洞察需求、解决问题，更加明确、高效，并且产生价值。我们呼叫中心的服务都是基于强大的协作能力为用户构建的各类商业场景，帮助客户的业务不断增值。如果您所在的企业也在寻找新一代的呼叫中心系统，请拨打400-903-0328详询。