9月开学季,新的篇章即将开启。 为了能在新学期继续“领跑”, 给用户带来高品质的服务体验, 我们勤奋的“学霸们”早已划好重点 时刻准备接受检验啦~
01 技术服务升级 微信报修管理系统开放 稳定的售后服务团队是公司发展的基石, 而在售后服务团队中 工程师显得尤为的重要。 为帮助广大代理商实现全方位管理 给工程师们系统化的技术支持 理光将开放微信报修管理系统, 实现自己内部的报修管理。
维修报修管理系统 For 代理商:可便于向工程师进行分配维修任务,实时追踪维修情况,并可将维修信息电子化,方便管理。 For 工程师:享受移动办公便捷,随时随地接收维修任务短信推送,不错过每一项维修任务。传统纸质单据数字化,提升工作效率。 「微信报修管理系统」的开放申请 未来不仅将提升服务管理者们 对内对外的服务管理水平, 也能为客户带来更好的体验。
02 客户管理优化 多手段辅助应用 除了工程师的管理外, 客户管理也成为我们需要关注的焦点。 从前期客户需求的了解,项目落地 再到后期的售后维修服务, 如何有效管理客户是我们发展的重要命题。 理光人员发表演讲 理光为各区域渠道技术作出了 详细的支援报告, 并从新产品功能演示、解决方案/IT重点服务、 ASP管理科重点服务内容出发, 利用软件、硬件和网络技术, 为代理商们提供客户管理部署、 打造规范且高效的业务流程, 提供多手段的办法。
03 专业干货分享 代理商经验借鉴 从加强合同续约管理、 加强客户信息管理及机器档案管理、 加强工程师管理到新的利润增长点, 各大代理商们纷纷通过真实的案例分享 让他人能够从各个角度去了解、 掌握客户隐形需求或者 一些日常使用中的问题, 提倡主动增值服务模式,关注客户关系管理。
代理商管理心得分享 除此之外,理光人员也在代理商分享的 基础上为大家做了进一步的拓展, 希望在以提高“客户满意度”为目标的同时 提升公司售后服务收益,实现双赢! 接下来还有5场全国其他地区的 面对面服务交流会等着大家 有兴趣的小伙伴可以随时关注哦~ 地区技术服务交流会预告 |