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新零售时代,如何创建核心优势?
文章来源:苏州锦富技术股份有限公司  发布日期:2019-1-16 9:58:20

新零售自提出到现在正如火如荼地发展着,那终端该怎么抢占新零售的头筹?如何建立移动互联网时代下实体终端、乃至新零售的核心优势?

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终端变革刻不容缓

新零售不只是指线下实体店,其实应是一个复合体:一个连接线上线下、建立全新核心能力的载体,一个具有超越纯线上或纯线下的全网营销概念。

新零售存在的背景是在移动互联网的大势所趋下,企业品牌建设、形象宣传、营销推广等,均从原先的高额广告支撑、高额进场费竞争之中走出来,为了让产品直达顾客,节省中间费用,而自发形成的新型营销模式。

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消费升级带来的机会

拉动终端发展的依然是消费,消费增长能带动终端的生存和发展。这几年来,从宏观层面我们看到的是货币量严重增发,居民收入增长幅度较大,且财产随着房价等增长而快速提升,人们的实际消费热情被激发出来了。因此,这也是网络消费得以快速发展的一个原因,在实体店消费看得到钱在流失,而在网络支付中,我们是看不到的,因此并没有太多心痛的感觉。新零售在这一点上也已经做到了扫码支付等功能,让消费体验接近网络消费。

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我们发现大家买来的很多商品,现实中根本用不上或没太大的实际功能,也就是说,满足情感消费、娱乐消费等商品的比例已经逐渐在增加;其次,大家购买商品的档次也在提高。

消费升级所带来的变化,给终端零售业的机会也很大,大家不仅在网上淘货,更多的也能结合线上线下进行选购。消费升级带给终端的机会是把握消费群的需求,缩小顾客定位,尽可能只需满足一小部分人的需求,围绕小部分人的需求进行设计,从终端品牌、产品到形象,都跟上时代变化,进行全方位升级,比如网络覆盖、精致环境、社交特征等,都要跟得上;基础环境跟上了,才能进一步地定制产品,满足顾客消费升级的需求。

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新零售首先需要文化创新

文化创新的根本在于“解放思想”、“解放实体店老板的经营意识”。在新零售回归的过程中,新零售核心环节中的“新零售实体店”整体发力和复苏也是重要原因,实体店是新零售的主体,当场租、人工等成本持续不减的状况下,电商的竞争也引起了实体店的反攻。品牌与产品建设是基于厂家的发力,而实体店本身的发力则主要从“销售及服务的配合”角度展开,提高进店顾客的舒适感与购物满意度。

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实体店难以逃避顾客进店扫码、拍照,再到电商询价的窘境,于是意识好的实体店老板只能采取变被动为主动的策略,主动帮助顾客解决“实体店贵网店便宜”、“线上与线下产品线的差异”、“实体店的优势”、“为何要回到实体店”等困惑与纠结,已经有不少实体店与厂家合作,把店里所有商品的定价与核心网店的价格统一,实现价格、服务、物流等在区域内同步销售及服务的功能,让顾客得到更好的信息透明度和更贴心的服务,让顾客自己解除消费过程中的种种困惑。

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营销创新借助新技术

我们看到线上的电商往往以“爆品”进行销售突破,通过极大的销量来拉低成本,所谓爆品,就是款型一定不能多,做一款就要做到极致。

但线下终端则很难做到这一点,线下终端店铺的突破,则需要依赖服务创新与客户管理的创新,当然其售价也不能高于线上的价格,只能在顾客服务、购物便利、消费体验等方式上获取顾客的认可。

未来“实体店+虚拟现实”、“实体店+VR”、“实体店+定制”等模式,会成为主流,而实体店则是这些模式的基础,相信新的营销爆点将由此而来。

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