• 视听号

  • 我在现场

  • 微视频

  • 视听E刊

  • 积分商城

  • 登陆/注册
  • 首页
  • 资讯
  • 产品
  • 企业
  • 访谈
  • 会议
  • 展会
  • 招标
  • 案例
  • 人才
  • 技术
  • 商情
  • 专题
  • 论坛
  • 视听●时尚
  • 耳机
  •  
  • 直播
  •  
  • 智能音响
  • VR眼镜
  •  
  •  
  • 投影机器人
  • 蓝牙音箱
  •  
  • 微投
  •  
  • 播放器
  • 视听●发烧
    视听●家庭
    视听●商用
    视听●工程
    视听●集成
    中国视听网(www.av-china.com) > 行业资讯 > 视听信息(投影显示) > 海康威视助力汽车4S店智慧转型
    海康威视助力汽车4S店智慧转型
    更新:2020-3-19 9:11:27 稿件:海康威视数字技术股份有限公司 调整大小:【

    我国国内汽车市场广阔。数据显示,截至2018年末,国内汽车保有量超2.4亿辆,保有量仅次于美国。1998年至今,4S店的模式在中国已经存在20多年。作为汽车销售企业的重要一环,汽车4S店在经过此前的迅猛发展后,近两三年的势头明显变缓,不少4S店面临着来自多方面的内外部压力。几家欢喜几家愁已成业界常态。那么,在新零售转型背景下,汽车4S店应该如何发力?

    问题现状:面临运营和管理双重痛点

    汽车4S店主要包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈这些业务。在4S店扩张的同时,不少管理者对于运营及管理上的问题难以做出有效应对。从管理者来看,由于要处理日常业务,导致正常工作时间很少在店里,真正巡店的成本较高,发现问题并整改后难以实地复查。不到现场,永远不知道真实情况,耗费大量的人力及时间去做日常运营考核,但常常离店后就变形,集中培训参训率低,脱产培训影响业务运转。从销售的角度来看,基于汽车4S店的特殊性,客用户信息需求难以真正挖掘,高意向用户信息难以精确抓取。由于缺乏真实有效的数据,因此,4S店销售顾问常常面临缺乏针对性指导的窘境。从售后现阶段的状况来看,存在一些问题亟待解决:维修过程透明化程度低,预约信息流转不畅,客户体验差,无专人统计车流,数据易失真,技术问题交流困难。新零售的风口下,汽车4S店面临的困境亟待破解。

    应对之策:整体解决方案

    显然,想稳妥解决汽车4S店目前面临的诸多难题并不容易。对于海康威视智慧门店应用解决方案而言,通过智能管理、智能销售、智能售后等几大模块助力经销商管理,构建集过程监控、数据分析、销售/售后数据挖掘、精准营销、售后进度把控、大数据分析、日常管理等多项能力提升于一体。该解决方案更真实、完整、低成本获取经销商第一线数据,实现精准营销及定制化能力提升。

    首先,海康威视智慧门店应用解决方案以客户运营为核心的转型,真正做到以客户为核心的营销理念,通过从4P向4C的转型,实现以客户数据为驱动,提升运营水平和业绩。通过多维度的客户数据以及更精准的服务营销,基于大量的数据分析,实现与线上数据的互通,更快速地挖掘到客户的真实需求,并通过移动互联网技术及时传递信息,为经销商一线业务赋能。其次,该方案在4S店建立精益运营的管理体系。随着线上渠道越来越成熟,客户对于线下服务有了更高的要求,借助新的技术或场景,提升客户的产品体验,帮助一线人员更快速地促进成交。该方案提高了管理效率,增强客户体验效果。包含人员形象、行为、物料摆放等,都能远程实时了解情况。

    在销售及售后这两大场景,均体现了这一解决方案的智慧。以销售为例,在客流统计方面,精准统计客流,为店内的决策提供支持;在销售过程分析上,通过识别客户的行动轨迹(试驾、再回、滞店时长),分析销售过程KPI,促进销售转化率提升;在广告宣传上,识别并分析客户属性,精准推送广告信息,有效帮助市场活动策划与执行。对于4S店而言,售后是非常重要的一环。海康威视的这一智慧解决方案能够有效提升售后的服务质量。通过自动跟踪、移动透明车间、远程认证、在线培训、专家会诊等多个链节优化了服务流程。

    合作案例:海康威视助力多家品牌店转型升级

    目前,这一智慧门店应用解决方案已经得到众多汽车企业的认可和青睐。凭借此平台,海康威视有效帮助吉利、广汽丰田、江铃等多家汽车4S店实现转型和跨越。根据吉利汽车与海康威视签署战略合作协议显示,集团各生产基地以及4S店的管理与海康威视进行全方面合作。二网门店全国1700家门店项目已经进入尾声,海康威视负责整体方案设备、硬件设备供货以及全国门店调试接入。一网门店已经开始铺建,其中包括远程巡店、客流分析、客群分析、透明车间等功能。广汽丰田在其全国200余家一级经销门店中实现透明车间系统的建设,包括透明车间视频直播、360°环检、车辆保养预约。江铃4S店在全国400多家4S店完成了智慧门店一期的建设,包含了远程巡店、客流统计、车辆分析、信息发布等功能。江铃汽车集团已经利用该系统提供的数据对大区管理人员以及4S店人员进行考核,二期项目完成试点,包含客群分析系统、试乘试驾系统、远程诊断系统,在南昌以及杭州完成多家门店的试点,并开始推广。目前,通过海康的智慧门店应用解决方案,全国范围内多家4S终端门店实现了客流管理、透明车间和远程巡店功能,这些4S店将进一步加快在智能化管理、门店可视化管理、智慧营销等方面升级的步伐。


    关于海康威视数字技术股份有限公司

     

    海康威视是以视频为核心的物联网解决方案提供商,面向全球提供综合安防、智慧业务与大数据服务。
    海康威视全球员工超26000人(截止2017年底),其中研发人员和技术服务人员超13000人,研发投入占企业销售额的7-8%,绝对数额占据业内前茅。海康威视是博士后科研工作站单位,以杭州为中心,建立辐射北京、上海、重庆、武汉、新疆以及加拿大蒙特利尔、美国硅谷和英国利物浦的研发中心体系,并计划在西安、武汉、成都、重庆和石家庄建立新的研发基地。海康威视拥有视音频编解码、视频图像处理、视音频数据存储等核心技术,及云计算、大数据、深度学习等前瞻技术,针对公安、交通、司法、文教卫、金融、能源和智能楼宇等众多行业提供专业的细分产品、IVM智能可视化管理解决方案和大数据服务。在视频监控行业之外,海康威视基于视频技术,将业务延伸到智能家居、工业自动化和汽车电子等行业,为持续发展打开新的空间。
    海康威视在中国大陆35个城市设立分公司及售后服务站,在境外,设立香港、荷兰、南非、印度、迪拜、美国、加拿大、巴西、俄罗斯、新加坡、意大利、澳大利亚、法国、西班牙、波兰、英国、韩国、哥伦比亚、哈萨克斯坦和土耳其等37个分支机构(截止2017年12月30日)。海康威视产品和解决方案应用在150多个国家和地区,在G20杭州峰会、北京奥运会、上海世博会、APEC会议、荷兰阿贾克斯、缅甸智能交通、丹麦机场等重大安保项目中发挥了极其重要的作用。
    海康威视是全球视频监控数字化、网络化、高清智能化的见证者、践行者和重要推动者。连续六年(2011-2016)蝉联iHS全球视频监控市场占有率第1位1;连年入选“国家重点软件企业” 2、“中国软件收入前百家企业”3、A&S《安全自动化》“中国安防十大民族品牌”、CPS 《中国公共安全》“中国安防百强”(位列榜首);2016-2017年, A&S《安全自动化》公布的“全球安防50强”榜单中,蝉联全球第1位。
    2010年5月,海康威视在深圳证券交易所中小企业板上市,股票代码:002415,长期位居中小板市值前3位。基于创新的管理模式,良好的经营业绩,公司先后荣获“2016&2017CCTV中国十佳上市公司”4、“中国中小板上市公司价值十强”5、“2016年A股上市公司未来价值排行以及A股最佳上市公司”榜首6、“第六届中国上市公司口碑榜最佳公司治理实践奖”7、“中国中小板上市公司投资者关系最佳董事会”8"上市公司金牛投资价值奖”和“最佳投资者关系管理奖”9等重要荣誉。
    海康威视秉承“专业、厚实、诚信”的经营理念,坚持将“成就客户、价值为本、诚信务实、追求卓越”核心价值观内化为行动准则,不断发展视频技术,服务人类。


    联系海康威视数字技术股份有限公司
    86-20-85528600

     网友评论
     编辑推荐
    • 2019年视听行业大型活动之走进企业(西安)
    • 2019年视听行业大型活动之走进企业(河南)
    • 2019视听行业万里行系列活动——走进河南
    • 2019视听行业全国巡展中国·郑州
    • 跨界互联智慧办公,看东方中原2019OA展
    • 安徽桐城市考察团到访卓远,探讨VR产业落地!
    • 视听新生态论坛暨AV生态  智慧生活(北京站)圆满举行
    • AV生态 智慧生活——2019视听行业万里行武汉站圆满举行