9月21日，“第三届人单合一模式国际论坛”在上海举行。在下午的链群生态圆桌论坛上，海尔集团首席体验官李华刚指出：

基于用户需求，“海尔智家”打破传统组织架构，组建两大链群：一个是创单链群，一个是体验链群。带给用户两个巨大的差异化：高端的产品智慧连接和全套的智慧家庭解决方案。

随后，论坛从研发、市场、资源、售后四个维度，全流程展示了海尔智慧家庭的差异化优势。

研发：从建设一个家到服务一个家

针对用户需求的变化和家电行业的顽疾，“海尔智家”提供“5+7+N”全场景解决方案，海尔智家创单链群主王晔指出这与行业相比具有两大优势：

一是硬件够硬。历经几十年发展，海尔拥有全球领先的研发、智能制造体系，让硬件够硬，全球引领。

二是软件不软。一方面“智家云”可快速支撑方案落地、升级，另一方面技术实力强，是唯一一个在全球四大标准组织主导智慧家庭标准制定的企业。

依靠两大优势，“海尔智家”为用户带来了个性化定制、全场景体验、迭代的三大价值点。

市场：三大转型让用户买的放心

在打造差异化场景解决方案后，如何能让方案快速走进用户家。海尔智家体验链群主刘飞表示，“海尔智家”从人、门店、平台三个维度进行转型，为用户一次性解决所有问题。

人的转型：告别传统卖场销售人员收款后就结束的方式，“海尔智家”为用户定制解决方案，收款才是为用户服务的开始。

门店的转型：“海尔智家”门店综合设计能力、施工能力、交付能力改变吃差价、等客上门的现状。

平台的转型：成套产品、成套方案、成套展示、成套销售、成套服务的五大成套能力，满足用户的一站式需求。

资源：家电家居一体提供“极智”整装

“海尔智家”链群组织吸引了一流家居生态资源方（如大亚圣象地板、宜华木业⋯），一起为用户提供“极智”的整装方案。

例如上海用户张先生，“海尔智家”经过142道工序将家居家电产品完美融合，为其提供了一个完美的智慧家。

售后：提供一站式全流程成套定制服务

“海尔智家”聚焦从原来的单品送货安装服务到全流程的服务升级，率先开启从送产品到送场景解决方案的模式转型。具体来看：

第一，从“送单品”到“送装同步、成套精准交付”。根据用户的装修进度，按需送装、精准交付，且全流程与用户实时互动，就用户需求及时调整。

第二，从“送产品”到“送全场景解决方案”。提供从送装、保养到清洁、维修、移机、换新等全场景服务，真正成为用户智家生活的一部分。

第三，从“送到”到“得到”。主动与用户交互获取用户诉求，并反馈到海尔智家云生态圈，为用户定制个性化解决方案。

在“人单合一”模式引领下，“海尔智家”作为物联网生态品牌引领者，以用户需求为中心，探索链群组织，对内驱动全流程同一目标，对外开放吸引更多外部资源。以开放的生态组织和全流程的差异化优势，在行业中迅速占据引领地位。