10月26日,企业通信软件、系统及服务的全球领导者Avaya日前在2016中国企业互联网秋季（CIO）论坛暨第三届大数据应用峰会上宣布推出全新的云端呼叫中心解决方案——“小A云”，该解决方案旨在帮助客户迅速、低成本布局云端呼叫中心业务，在“互联网+”时代，助力企业改变其建设和运营呼叫中心的方式，提升坐席人员和最终用户的使用体验。
不断升级的呼叫中心
    随着互联网企业数量增多，业务量不断加大，传统呼叫中心正在面临初期建设投资较高、资产较重、搭建复杂等问题。与传统呼叫中心相比，云端呼叫中心能够快速低成本搭建，提高呼叫中心运营效率，通过收集客户精准信息，还可以有助于改进产品及开展营销。因此，将呼叫中心部署到云端将会成为大势所趋。
安全、稳定的“小A云”
    10月21日， Avaya大中华区副总裁兼首席技术官熊谢刚、容联云通讯联合创始人韩冬、UCloud联合创始人华琨在2016中国企业互联网秋季（CIO）论坛暨第三届大数据应用峰会上对“小A云”进行了联合发布。三方就全新解决方案“小A云”，云端呼叫中心的发展以及如何为客户提供个性化服务等话题作了深入探讨。

（图：Avaya、容联云通讯、UCloud三方参与论坛并发布“小A云”）

“小A云”是呼叫中心系统基于SaaS（软件即服务）模式的一种部署方式。随着云技术的普及，“小A云”可以帮助客户将现有本地部署的呼叫中心，通过私有云或者混合云的方式迁移到云端，为客户提供托管式和多租户方式的服务模式，满足“互联网+”时代客户对于呼叫中心业务快速定制、按需部署的需求，提供更轻、更快的云体验。

Avaya“小A云”

秉承Avaya一贯稳定、可靠的品牌优势，“小A云”能够帮助企业规避IT建设风险，保障数据安全，云数据中心强有力的安全策略和机制将保证呼叫中心7*24小时安全稳定运行。同时，“小A云”的部署周期只需两周，上线快，并支持任意时间、地点的灵活部署，企业可以根据自身需求扩大或缩小其服务规模。此外，在云商业模式下，企业在呼叫中心上的一次性投入可以降低87%，持续性投入可以降低55%，还能够根据需要按月支付坐席的费用，这也将大大减少企业的运营管理成本。
多元化的生态圈
    通过携手合作伙伴容联和UCloud，Avaya将打造行业领先的云呼叫中心一体化服务，共同构建多元化的生态圈。作为全球呼叫中心领域的市场领导者，Avaya凭借领先的技术、产品，以及经验丰富的技术人员，将始终为客户带来安全与稳定的解决方案。
    引语
    “互联网时代下，中小企业发展迅速，传统企业也面临数字化转型，‘小A云’提供的云一站式服务能够帮助企业迅速布局相关业务，始终保持呼叫中心技术的更新，助力企业在互联网时代赢得市场先机。我们希望能够吸引更多企业加入Avaya开放而健康的生态圈，在云服务平台上实现价值共享，助力推动整个产业的升级和发展。”
——Avaya大中华区总裁，陈蔚
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