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国内音响行业应完善售后服务才能长久发展
更新时间:2015-7-15 14:21:05 编辑:白云 文章来源:中国视听网 调整文字大小:【

  近日,上海的谢女士反映,朋友送她的价值3万多元的哈曼音响出现故障,送去维修站维修。售后人员声称,故障是因为音响电源板损坏,这个配件需要调货,让谢女士回家等待。然而,两个多月过去了,配件还是没有到货,谢女士多次打电话催促,售后工作人员还是让她等待,谢女士对此非常不满。

  人们不禁会问,哈曼音响是全球领先的音响产品制造商,也会存在售后服务不完善的问题?其实,售后服务不完善是灯光音响行业内普遍存在的现象,并非哈曼音响一家。国内大部分的灯光音响企业售后服务都不完善,并且没有售后服务网点,一旦客户产品出现故障,就只能把产品运回厂里维修或厂家派技术人员上门维修。无论哪种维修方式,售后的成本都非常大,这也是国内音响厂家不愿意提供售后服务的原因。但是,每件音响产品都价值不菲,一旦出现故障,客户的损失又会非常大。这样就会在企业与客户之间形成一种恶性循环,对音响企业的长远发展非常不利。

  目前,国内的音响企业还是比较注重音响技术的提升,但从企业长远发展来看,售后服务在对企业发展上的作用与技术同样重要。只有把售后服务提升上去,企业才会经久不衰。

  国内音响企业应正视自身售后服务存在的问题,切实改善消费者的售后体验,只有这样才能赢得顾客的尊重,企业才能长久发展。

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